提高医疗服务意识 减缓医患关系压力
2012/5/15  阅读数：

   医患关系的问题一直是最近社会关注医疗的热点。要想减少医患关系压力，首先要对医生提出高要求，提高医疗服务意识，使医生既要有专业水平，又需有微笑服务。同时对患者进行思想沟通，使其不要因为遇到一个或极个别医生不作为，就将此印象扩展到所有医务工作者身上，认为整个医务团队都态度冷淡、不负责任，若这样的观念形成定式，很容易导致双方有矛盾。

   本来医患关系就很复杂，很难明断孰是孰非，而现在又出现了医闹，使医疗纠纷压力越来越严重。四月份，卫生部、公安部联合发出通告，明确警方要依据《治安管理处罚法》，对扰乱医院正常秩序的医闹、号贩等七种行为予以处罚，严重者将追究其刑责。

在通知出来不久，卫生部就对居民做出了医疗卫生服务的满意度调查，之后公布了调查结果显示，三分之二以上的居民对现如今的医疗卫生服务表示满意，低于10%的表示不满意；接近三分之二的居民对就医体验表示满意，10%的表示不满意；目前群众最不满意的是医疗总费用、检查费用、药品价格。

   据www.qgyyzs.net小编了解，卫生厅副厅长廖新波在新浪微博上表示：调查结果是用什么方法、如何采集到的。如果评判不太准确的话，可能会掩盖一些问题，不利于工作的改进。在服务行业，一般满意度能达到75-85%已经很好的了，而且满意度都是有起伏的。

编辑：山东:陈小丽