OTC发展的主要趋势：服务升级
2014/3/28  阅读数：

    OTC不仅是医药营销的主战场，还是商家之间争夺最为激烈的终端。然而伴随着OTC终端数量的不断剧增，其自身的竞争也日益加剧，未来发展的必然方向就是服务升级。

    服务升级是消费者的需要

    服务升级中的会员制已经成为现在终端有意无意会采用的方法。在零售终端不可避免会受到三公里人脉圈的影响，如果在同一个人流圈内的话，OTC终端的密度会得到加大，一些手持会员卡的消费者，在选择终端时除了会考虑价格因素外，另外最为重要的就是服务了，服务好的终端，会成为消费者首选的条件，

    服务升级是企业自身发展的需要

    很多医药流通企业之间的竞争不在于局限网点的多少，将更集中于特色鲜明以及服务层次的提高，医药企业通过自身需求强化竞争能力，另外服务提升将是最简单的也是最符合市场规律的一种竞争手段。

    然而对于服务升级，不同的OTC终端有不同的理解，在进行OTC终端服务升级一定要把握好以下几点：

    1、 强化专业性

    OTC作为消费者心目中的形象窗口，为消费者提供全方位的服务是非常重要的一项工作，但是其所提供的服务不能超越自身职责之外的，且更不能模仿会议营销企业所提供的大众化服务，故而在服务专业上要有一定的强化，做独一无二的工作才会更具竞争力，另外还要考虑到不同季节的变化，提供个性化服务业是重要的考虑内容。

    2、 扩大差异性

    提升OTC终端的美誉度是服务升级的最终目的，对客户的服务业需要进行私人定制，因为不同区域的客户的爱好都是不同的，服务的差异性就在于终端需根据不同区域进行服务上的调整，其中终端所在区域的最大社区是制定服务升级策略最需要考虑的重点因素，另外体现差异还需考虑到客户的职业习惯、经历以及兴趣爱好等等都有着密切关系。







编辑：雨忱