企业发展以产品质量论英雄
2015/1/26  阅读数：

如今的消费者对于产品特性的需求越来越严格，其中产品质量是他们最为关注的一个方面，同时也是他们是否决定购买行为的重要标准，

产品质量除了是消费者进行购买决策的重要标准以外，它还是营销者掌握的重要定位工具。质量对产品或服务的性能有直接的影响，因此，它与顾客价值和满意度紧密相关。最简单地说法就是：质量可以定位为没有缺陷”。但多数以服务为中心的企业做的做的远不止达到这个嘴贱的定义，他们对于治疗的定义为创造顾客价值和满意。对此，美国质量协会将质量定义为产品或服务的特征，这种特征具有满足顾客显性和隐性需求的能力。

企业进行全面的质量管理就要发动全体人员参与持续改进产品、服务和业务流程质量的一套办法。对于顶尖企业来说，顾客驱动型质量早已成为一种开展业务的方式。如今，企业正在实施“质量回报”，即视质量为投资，并在陈国忠能够计入为改善质量而付出的努力。

关于产品质量有两个维度：水平和一致性。在产品开发中，营销者须首先选择一个支撑产品定位的治疗水平。在此，产品质量是指性能质量：产品发挥其功能的能力。一般的企业通常会选择一个与目标市场需求和竞争性产品质量水平想匹配的质量水平。

除了质量水平，高质量还意味着高的质量一致性。在此，产品质量是指一致性质量：没有缺陷且持续一致性交付目标性能的水平。任何企业都要努力实现高的一致性质量。尤其是医药行业，其本身所具有的特殊性，规定了医药企业在产品研发过程中要以质量为重中之重，这是对广大消费者负责的表现，也是企业未来发展的基础所在。




编辑：雨忱