如何建立顾客驱动营销战略
2015/3/9  阅读数：

当企业充分理解消费者和市场之后，在这样的基础上，企业营销管理者就要着手设计出顾客驱动营销战略。其目的就是为了能够寻找、吸引、维持并通过创新、传递和沟通优秀的顾客价值带来发展目标消费者。

为了能够设计一项成果的营销战略，企业营销者必须回答两个重要的问题：我们将服务怎样的顾客，即我们的目标市场是谁？如何为这些顾客提供最佳服务，即我们怎样陈述价值？

一、选择服务对象

任何企业必须首先决定她将为谁服务。我们通常通过将市场划分为不同的消费者全体，然后选择为之提供服务的戏份市场来完成这个任务。有的人会认为营销者会尽可能选择多的顾客以此增加需求，但他们心里清楚，他们不可能为所有顾客提供所有的服务。试图为所有顾客提供所有服务最终可能为任何顾客提供的服务都不尽人意。

二、确定价值陈述

企业还必须决定应该如何为目标顾客服务—在市场中实现差异化和定位。所谓的价值陈述就是承诺向顾客传递并满足顾客需要的一组利益或者价值。再次要特别强调品牌价值陈述的重要性，它将帮助企业在目标市场上获得巨大的优势。

三、营销管理导向

营销管理希望设计与目标消费者建立盈利性关系的战略。但指导营销战略设计的理念是什么呢？消费者、组织和社会的利益经常发生冲突，在这些利益面前又该如何权衡呢？有物种不同的观念指导企业设计和执行营销战略，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会营销观念。

最后，任何一家企业都要明确这样一个观念：做正确的事既有利于消费者也有利于企业自身发展。




编辑：雨忱