广西壮族自治区注重打造12331平台
2015/12/28   来源：药监局  阅读数：

广西壮族自治区食品药品监管局注重打好用好“12331”品牌，以打造“12331”亲民工程为目标，通过搭建“民意平台、维权平台、监督平台、帮扶平台”，着力提升“12331”的社会知名度、满意度和影响力，推进食品药品安全共治新格局。

在加强建设乡镇（街道）监管所的同时，注重同步推进“12331网络”建设。在16050个农村行政村和城镇社区都配备1名以上安全协管员，协助受理投诉举报工作，不断健全完善受理网络。大力开展“12331”进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，拓宽投诉举报渠道，为社区（街道）消费者提供“零距离”维权服务，争取将纠纷化解在基层，和解在企业，解决在源头，切实保护好食品药品消费者的合法权益。

同时，建立健全受理申诉流程及规范化制度，做到及时、准确、快速受理和处理群众的申诉举报。要求各级监管部门在局网站或县政府网站设立“举报投诉”栏目，公布举报电话，要求各经营企业（经营户）在营业场所显著位置张贴举报电话公示牌，畅通举报投诉渠道。设立24小时专人接听电话，切实保证举报投诉和咨询服务电话24小时畅通。

依托政风行风评议工作等活动载体，采取请进来、走出去的方式，广泛征求相关部门、社会人士、评议代表及服务对象的意见，进一步加大对食药监管系统行政执法行为的监督力度，促进社会管理法治化、规范化建设。聘请政风行风评议员，不定期征求社会各界对公正执法、政务公开、办事效率、服务态度和廉洁自律等方面的意见或建议；向服务对象发放测评表、在政务服务窗口设“政风行风征求意见箱”，全方位接受社会监督，保障执法公正公平。

广西局还充分发挥12331投诉举报平台的社会效益，通过建帮扶平台，切实帮助群众解决实际困难，进一步提高受理投诉举报工作效率。监管部门根据不同季节及时发布食品药品消费警示，及时通过报刊、电视、广播及各类网站公布各类食品药品检验检测结果，积极引导公众科学、健康、合理饮食用药，努力实现公众维权由事后受理和调解为主向事前监管和防范为主的转变。







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