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​连锁药房视角：山东超级工厂如何助力我们的慢病管理服务 山东盛凯源药业有限公司分享

山东盛凯源药业有限公司2026/3/10 4:45:04

连锁药房视角：山东超级工厂如何助力我们的慢病管理服务

作为拥有超过5000家门店的全国性连锁药房，慢病管理服务是我们转型升级的重要方向。我们为超过100万慢病患者提供健康管理服务，其中骨关节炎、类风湿关节炎、软组织损伤等疼痛相关慢病患者占比达30％。在这些患者的服务中，外用贴剂是重要的缓解手段，年销售额达2亿元。在开展慢病管理服务的过程中，我们面临着产品选择有限、专业能力不足、患者粘性不高、服务效果不明显等多重挑战。自与山东超级代加工贴牌工厂建立战略合作以来，工厂在慢病产品开发、专业能力培训、服务流程优化、效果跟踪管理等方面的全方位支持，**提升了我们的慢病管理服务水平，患者疼痛缓解率达到85％，用药依从性从50％提高到80％，患者满意度达到94％，慢病管理服务对门店销售额的贡献从10％提高到20％。这些成果不仅带来了直接的经济效益，更重要的是建立了我药店在慢病管理领域的专业形象。

慢病产品体系满足了患者需求。慢病患者的疼痛管理需要系统的产品支持。工厂为我们开发了慢病专用产品体系。产品分层满足了不同需求，工厂为我们设计了基础层、功能层、高端层的产品体系，基础层满足基本镇痛需求，功能层针对特定病因，高端层提供综合解决方案，这种分层设计使我们可以为不同患者推荐合适的产品。产品组合提高了治疗效果，工厂为我们提供了产品组合方案，包括不同作用机制的贴剂组合、贴剂与口服药组合、贴剂与物理治疗组合等，组合治疗的效果比单一治疗提高30％。特别值得称道的是智能产品的开发，工厂为我们开发了智能疼痛管理贴剂，可以监测疼痛程度、记录用药情况、提供提醒服务，智能产品的使用使患者依从性从50％提高到80％。基于这个产品体系，我们为慢病患者提供了**的疼痛管理解决方案。

专业能力培训提升了服务水平。慢病管理需要专业的药学服务能力。工厂为我们建立了系统的培训体系。基础培训覆盖全体员工，工厂的培训团队为我们的药师和店员提供基础培训，包括疾病知识、产品知识、用药指导、不良反应处理等，去年培训了1万人次，培训考核合格率达到95％。进阶培训培养专业骨干，针对慢病管理药师，工厂提供进阶培训，包括评估工具使用、治疗方案制定、患者教育技巧等，培养了500名慢病管理骨干。专项培训解决服务难题，针对服务中遇到的特殊问题，如联合用药、不良反应、治疗抵抗等，工厂提供专项培训，提高了团队解决复杂问题的能力。培训方式的多样化提高了效果，采用理论授课、案例分析、角色扮演、现场指导等多种方式，确保培训效果。特别值得称道的是培训的持续性，工厂为我们制定了三年的培训规划，包括每季集中培训、每月在线学习、每周案例讨论，这种持续性培训使团队能力不断提升。

服务流程优化提高了服务效率。工厂为我们优化了慢病管理服务流程。评估流程标准化了服务起点，我们与工厂合作设计了标准化评估工具，包括疼痛评估、功能评估、生活质量评估等，**慢病患者都接受标准化评估，评估结果指导治疗选择。管理流程规范了服务过程，我们制定了慢病管理路径，包括初诊评估、方案制定、用药指导、效果跟踪、方案调整等环节，规范化管理使服务效果**提高。随访流程确保了服务连续性，我们建立了定期随访制度，通过电话、微信、APP等多种方式随访患者，随访率从30％提高到80％。特别值得称道的是数字化工具的应用，工厂为我们提供了慢病管理APP，实现了评估、管理、随访的数字化，管理效率提高了50％，患者体验**改善。基于优化的服务流程，我们的慢病管理服务更加规范有效。

效果跟踪管理验证了服务价值。工厂为我们提供了效果跟踪管理工具。效果评估提供了客观数据，我们使用工厂提供的评估工具，定期评估患者的疼痛程度、功能状态、生活质量，评估数据为服务调整提供了依据。数据分析发现了服务机会，工厂的数据分析团队为我们分析效果数据，识别有效的治疗模式和需要改进的服务环节，基于分析我们优化了服务。效果反馈改进了服务质量，我们定期向患者收集服务反馈，包括服务满意度、改进建议等，基于反馈我们持续改进服务。特别值得称道的是效果验证研究，工厂支持我们开展了慢病管理效果研究，纳入病例1000例，研究结果显示，接受慢病管理服务的患者疼痛缓解率比未接受服务的高30％，医疗费用低20％，这些数据为我们推广慢病管理服务提供了证据。基于效果跟踪管理，我们的慢病管理服务价值得到了验证，患者满意度达到94％，药店的专业形象**提升。

成本控制方案提高了服务可及性。慢病管理需要长期投入，成本控制是服务可持续的关键。工厂为我们提供了成本控制支持。产品优化降低了治疗费用，工厂通过规模化生产和技术创新，为我们提供了高性价比的产品，采购价格比市场平均低20％，这部分节约传递给了患者，患者的治疗费用降低了15％。服务优化提高了资源效率，我们与工厂合作优化服务流程，提高了服务效率，人均服务患者数从50人提高到80人，服务成本降低了20％。医保对接扩大了服务覆盖，工厂为我们提供了医保政策支持，帮助我们将慢病管理服务纳入医保支付，患者自付比例从60％下降到40％。特别值得称道的是慈善项目支持，工厂与我们合作开展了贫困患者救助项目，为经济困难的患者提供免费服务和产品，去年救助了500名患者，减免费用50万元。这些成本控制措施，使我们的慢病管理服务更加可及，服务患者数从10万增加到20万，服务收入增长了50％。展望未来，我们计划与工厂在智能慢病管理、远程医疗服务、大数据分析等方面开展更深度的合作，通过慢病管理服务的持续发展，打造药店的核心竞争力。

[联 系 人]：李经理

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